Después del arranque
Evolución continua de Gextia y de tus operaciones
El arranque es el kilómetro cero, no la meta. A partir de ahí tu sistema y tu operativa evolucionan juntos: releases continuas, interlocutores fijos y nuevas capacidades al ritmo de tu negocio.
Del equipo de arranque al de evolución
No vuelves a explicar tu empresa desde cero.
El traspaso de Launch Manager a Service Manager es formal, con contexto completo.
Cuando el sistema arranca, el proyecto no se cierra: se transfiere. Del equipo de arranque (Launch Manager) pasas a un equipo de evolución (Service Manager) con un traspaso formal de contexto: qué se implantó, qué decisiones se tomaron y qué quedó pendiente. No vuelves a explicar tu empresa desde cero.
Ese equipo tiene una doble misión: resolver el día a día (soporte, incidencias, dudas) y empujar la mejora continua (nuevas capacidades, revisión de procesos, adopción de lo que el producto va incorporando, incluidos los agentes de IA).
Qué incluye la evolución continua
Interlocutores fijos
Un Service Manager (SM) y su equipo que conocen tu proyecto, tu operativa y tu historia. No una cola anónima de tickets que empieza de cero cada vez.
Soporte e incidencias
Canal claro de entrada, análisis y resolución con trazabilidad completa en GitLab: siempre sabes en qué estado está cada petición y quién la tiene.
Actualizaciones continuas
El producto recibe releases cada 15 días con mejoras y correcciones incluidas en el mantenimiento: la versión deja de ser un proyecto anual.
Nuevas capacidades
Cuando tu negocio necesita un área nueva, se inicializa como paquete adicional con su alcance y precio cerrados: creces por piezas, no por proyectos gigantes.
Revisión de procesos
La operativa que diseñamos juntos también envejece: el equipo de evolución detecta cuándo un proceso pide revisión, no solo cuándo algo falla.
Formación continua
La Academy sigue disponible para tu equipo: refuerzo, nuevas funcionalidades e incorporación de nuevos empleados sin depender de nadie.
Qué no incluye, para que no haya letra pequeña: la subida a producción de desarrollos específicos y los errores causados por malas prácticas ajenas al sistema se tratan y presupuestan aparte, con su propio alcance.
Esto no es una bolsa de horas
El modelo clásico de mantenimiento (horas prepagadas que se consumen) incentiva exactamente lo contrario de lo que necesitas: cuanto peor va tu sistema, más factura tu proveedor. El nuestro funciona al revés.
- El mantenimiento evolutivo es una cuota mensual por paquete activo: cubre la garantía de funcionamiento, las releases y la adaptación a los cambios legales, y se amplía o se reduce paquete a paquete.
- Las mejoras del producto llegan a todos los clientes: lo que se desarrolla para uno (cuando es generalizable) beneficia al resto vía roadmap.
- El incentivo queda alineado: no ganamos más si tu sistema da más problemas. Ganamos si sigues con nosotros porque funciona.
Y la salida siempre abierta: trabajas con el código de tu sistema desde el arranque y, si algún día decides irte, te llevas tu base de datos. Está en nuestras garantías de salida.
¿Cómo será el mes 13 de tu proyecto?
Pregúntanoslo antes de empezar: te contamos cómo funciona la evolución continua con casos concretos de clientes que llevan años con nosotros.