Los datos del análisis hablan: ¡El Black Friday y ERP, una combinación ganadora!
¿Has pensado alguna vez en el poder de un ERP durante el Black Friday? En Factor Libre, convertimos este periodo a priori tan caótico, en una sinfonía de eficiencia y personalización gracias a nuestra experiencia como implantadores de Odoo ERP. Te contamos cómo hemos conseguido manejar un volumen de operaciones sin precedentes en este evento clave del comercio digital.
La clave es que el Black Friday empieza mucho antes del Black Friday
En una fecha donde muchas ecommerce se juegan el año, no puedes dejar nada al azar. Por eso desde Factor Libre, empezamos a evaluar mucho tiempo antes nuestro Check list con más de 40 puntos (logística, stock, protocolos de contacto, productos, etc.) que nos permite tener todo controlado antes de que todas las operaciones se disparen.
Cada cliente decide sus fechas del Black Friday: La flexibilidad es esencial
Cada año la tónica se suele repetir con un Black Friday. Para la mayoría de nuestros clientes comenzó el miércoles por la tarde/noche y duró hasta el domingo. Alguno amplió hasta el Cyber Monday (con menos impacto que otros años pasados) y otros hicieron Black Week desde el domingo anterior. No hemos tenido ningún Black Month ni similar, aunque si que hubo algún cliente innovando con acciones muy potentes en fechas como el 11 de noviembre (Día de los solteros). Nuestra respuesta ha sido un sistema ERP flexible y robusto. El tiempo medio del análisis para estos datos es de 4,8 días en total.
Análisis de la eficiencia en la gestión de ecommerce
Hablemos de números: 1,5 millones de trabajos de conexión con e-commerce. Tenemos diferentes puntos de conexión (bajada de pedidos de venta, actualización de stocks, actualización de tracking, cambio de estados…) con conexiones directas en muchos casos a las diferentes plataformas de venta online. Datos impactantes con los que demostramos que nuestras integraciones ERP son tan eficaces como necesarias para un manejo óptimo del e-commerce que habla por sí solo.
A por la excelencia logística: la precisión en pedidos y gestión de stock de 155.451 envíos
Con 155.451 pedidos y mínimas roturas de stock, nuestro Black Friday fue un éxito logístico. Gracias a una planificación meticulosa y experiencia acumulada, superamos los desafíos que suelen penalizar a muchas tiendas online. Como dato destacable: para el 4 de diciembre, ¡el 85% de los pedidos ya estaban en camino! Aunque siempre se produce cierto embudo en algunos couriers muy concretos, por otro lado, normales en esta época.
Punto de venta físico: más allá del ecommerce
No todo es digital. Factor Libre tiene gran cantidad de clientes con muchos puntos físicos. Por ejemplo, en tiendas físicas y corners de El Corte Inglés (ECI), gestionamos 123.698 pedidos. ¿Cómo? Con estrategias que incluyeron cajas adicionales y móviles, incrementando la capacidad de procesamiento en un 37%. Capacidad que se mantendrá en algunos casos para el periodo de Navidad, quedando 887 cajas en total de 423 tiendas físicas y corners ECI. ¡Una estrategia integral que marca la diferencia!
Análisis de retos y soluciones en devoluciones
Las devoluciones son cruciales. Han sido 13.233 devoluciones manejadas (especialmente en moda), aunque es un dato provisional, porque casi todas las marcas tienen activo el periodo de cambio y devolución hasta después de reyes. Destacaríamos que hay un 33% de cambios de talla directa y que, cuando hay tienda física, las devoluciones online que se hacen en ellas rondan el 43% (aunque aquí también depende mucho de la red de tiendas de la marca).
Nuestra solución ERP se adaptó a las necesidades de cambio y devolución de los clientes. Tener una política de devoluciones flexible es esencial. Integraciones como la que hemos desarrollado con Reveni demuestran lo eficaz que es de cara a la satisfacción y fidelización del cliente.
Optimización en la preparación de pedidos
Por debajo de 48 horas de de tiempo medio de preparación entre el pedido y la salida de almacén ya sería un dato muy bueno, pero en Factor Libre hemos conseguido para nuestros clientes una increíble media de 36,3 horas!. Es clave estar preparados, reforzar turnos, y ayuda que algunos clientes que usan sus tiendas físicas como punto logístico, reduciendo stress en los almacenes centrales. Esto demuestra la optimización de nuestros almacenes y nuestra habilidad para adaptarnos a diferentes estrategias logísticas.
Usuarios y soporte continuo: el corazón de nuestro éxito en el Black Friday
Con 924 usuarios de nuestros ERP en estas operaciones, a veces de forma recurrente, el reto fue enorme, pero gracias a nuestro compromiso con la mejora continua y el soporte ininterrumpido. Para aseguramos el éxito en esta compleja operación a gran escala que pone a prueba la capacidad de cualquier sistema, contamos con el magnífico apoyo de SysAdminOK.
Factor Libre, líderes en personalización de ERP
En Factor Libre, cada Black Friday es una oportunidad para demostrar nuestra habilidad en implementar y personalizar soluciones ERP. Este año, nuestros resultados hablan por sí solos: eficiencia, adaptabilidad y éxito. Nos enorgullece ser parte del crecimiento y éxito continuo de nuestros clientes.
Preguntas frecuentes
¿Qué hace único a Factor Libre en la gestión de ERP durante el Black Friday?
Nuestra capacidad para personalizar y adaptar las soluciones ERP a cualquier reto del comercio minorista, manteniendo siempre la eficiencia y flexibilidad.
¿Cómo maneja Factor Libre las devoluciones durante eventos como el Black Friday?
Con un sistema ERP adaptativo que responde eficientemente a las variadas necesidades de devolución y cambio de los clientes, especialmente en sectores como la moda.
¿Qué resultados se pueden esperar con la implementación de ERP de Factor Libre en eventos de alta demanda?
Una gestión eficiente del e-commerce, logística precisa en pedidos y stock, estrategias integrales en puntos de venta físicos y un manejo óptimo de las devoluciones.
