Las ventajas de los cupones de descuento para un ecommerce

¿Cuántos correos electrónicos te llegan al día de tiendas online o físicas con códigos de descuento para realizar compras en un plazo de tiempo determinado?

 

¿Cuántos borras?

 

Hoy no vamos a hablar de email marketing, ni de su efectividad, aunque os prometemos que en futuras entregas tendremos un post dedicado específicamente a ello, sino a todo lo que hay detrás de esas campañas, el porqué se hacen y sus resultados.

 

Los cupones de descuento se vienen usando desde hace décadas, ya sea a través de antiguas tarjetas que premiaban la fidelidad de los clientes, y que ya reconocían los primeros CRMs instalados en las tiendas físicas. A día de hoy este sistema se ha sofisticado mucho más, hasta el punto de poder tener a nuestra disposición dentro de la empresa, un histórico del consumo de cada uno de los clientes, y poder ofrecerles ofertas de acuerdo a sus intereses.

 

Ni un palo de ciego más. Sólo lanzar aquellas campañas que sabemos que funcionan y a aquellos usuarios que sabemos que tienen un alto porcentaje de probabilidades de aprovecharlas.

 

Para conseguir todo ello, hay dos piezas claves muy importantes en la ecuación:

 

  • Un potente ERP como Odoo  que nos guarde y gestione toda la información creada y relacionada con nuestra empresa, y que por supuesto, todos los usuarios en la medida de su perfil, colaboren para hacerlo cada día más completo y con información fiable y veraz.
  • Campañas concretas creadas por un motivo y con objetivos claros. Es decir, la información que obtenemos en el ERP nos puede servir, y de hecho nos sirve, para configurar en este caso las necesidades que puede tener una empresa y los objetivos a trazar.

 

Por ejemplo, este año en el sector de la moda nos ha traído como tendencia pantalones de campana, y camisetas amplias con estampados de lo más psicodélicos. Vemos ahora durante la campaña de rebajas, que la mayoría de mostradores y catálogos tienen muchísimas referencias de este tipo de productos, y por tanto vemos que no han sido lo suficientemente consumidos como las previsiones, por lo que, podemos ver que la decisión en su momento no fue la más correcta y que por tanto, hay que tratar de mover ese stock de esa forma. Para evitar que siga produciéndonos costes de oportunidad, podemos usar nuestro CRM y realizar un filtro que obviamente sólo nos permite el ecommerce, ¿Cuáles de nuestros clientes compraron un pantalón de campana? Nos saldrá un número de clientes, con sus correos electrónicos, ¿verdad? Pues será a ellos a los que podremos mandarles una campaña de email marketing con un cupón exclusivo y con un descuento adicional que premia su fidelidad. Sabiendo sus gustos, y su patrón de compra, les ponemos en bandeja comprar algo que les gusta y ahorrándose dinero.
Beneficios por todos los lados gracias a la información que hemos sacado de nuestro ERP y que hemos sabido utilizar inteligentemente a través de nuestro CRM.

 

Por tanto, ¿qué ventajas nos ofrecen los supones de descuento?

 

1. Buscar el cliente que abandonó el carrito

En numerosas ocasiones, nuestros usuarios visitan nuestra página web e introducen en el carrito determinados productos en los que están interesados, aunque finalmente abandonen la página sin haber finalizado el proceso de compra. Pues bien, a través de las cookies y del retargeting , podemos detectar quiénes son esos usuarios, e impactarles con el producto que no terminaron de comprar por el motivo que fuera, indicándoles que si lo compran en un determinado período de tiempo, además podrán ahorrarse un porcentaje de su precio.

2. Aumentar el ticket medio

A partir de compras de 35 euros, 50 euros, 100 euros,… le realizamos un descuento del 20% con este cupón. ¿Cuántas veces hemos visto este tipo de eslóganes gancho?
El usuario normalmente sólo compra lo que necesita, pero si aumenta su consumo, le ofrecemos que ahorre dinero, investigará en nuestro catálogo y en el resto de productos que ofertamos, lo que hará que haga una compra más grande.
Además puedes conseguir que durante su visita a la web, adquieran otros productos que hasta ahora desconocían que vendieras, o que desconocían que existieran, con lo cual, detectarás más información sobre sus necesidades.

3. Captar el cliente indeciso comparando productos con la competencia

Muy sencillo, nosotros lo vendemos más barato, cómpranos a nosotros si usas este cupón de descuento. Y esto de los cupones de descuento tiene sentido si el usuario se da de alta en nuestra base de datos y le tenemos “fichado” de alguna forma, sino, tendrá el precio habitual.

4. Aumentar la frecuencia de compra

No tiene sentido tener un cliente satisfecho y que nos compre dos veces al año, hay que promulgar que repita el proceso de venta tantas veces como desee ya que puede ahorrar dinero con los cupones de descuento que le enviamos personalizados.

5. Fomentas la venta de ciertos productos que quieras deshacerte de tu almacén o que por la estacionalidad sabes que en un plazo corto de tiempo estarán caducados, fuera de moda o son disruptivos.

Y este es el claro caso del ejemplo que comentábamos antes, que además nos permite aumentar el consumo en etapas de baja demanda como puede ser enero/febrero.